Dernæst er det vigtigt at skræddersy en solid personlig kunderejse, hvor der interageres med forbrugerne på flere kanaler.
Vi kan heldigvis automatisere mange af de processer, og stadig bibeholde den personlige relation.
Sociale medier – fordi de er sociale
Dine kunder er med garanti på de sociale medier. Dette alene er et godt argument for, at din virksomhed også bør være det. De sociale medier ligger inde med store mængder brugerdata:
- Demografi (alder, køn, geografi, sprog)
- Interesser (eksempelvis musik, sport, film)
- Jobrelateret (eksempelvis virksomhedsejer, iværksætter, stillingsbetegnelse)
Ud fra ovenstående er det muligt at annoncere præcist til en specifik målgruppe.
På Facebook kan du desuden selv indhente data ved hjælp af en ”Facebook pixel”. Dette giver dig mulighed for at annoncere til potentielle kunder, som fx har besøgt din webshop.
I en given kunderejse kommer annonceringerne på de sociale medier ofte i spil efter at målgruppen har besøgt din hjemmeside/webshop.
Læs mere om sociale medier her
E-mail marketing er mere personlig end du tror
Nyhedsbreve er et andet stærkt redskab inden for markedsføring, som tager udgangspunkt i en personlig kunderelation. Meget af eksekveringen kan som nævnt automatiseres, såfremt forarbejdet er gjort optimalt. Effekten af dine nyhedsbreve er baseret på arbejdet med abonnenterne. Hvordan er de segmenteret? Er kunderejsen klar og tydelig?
Hvis du har styr på ovenstående, er det muligt at sende målrettede nyhedsbreve ud til udvalgte kundesegmenter med relevant og personligt indhold.
Du kan eksempelvis sende automatiske velkomst-nyhedsbreve til nye abonnenter. Eller påmindelser til kunder, som eksempelvis ikke har været på din webshop de sidste to måneder.
Læs mere om e-mail marketing her
Målgruppetilpassede bannerbudskaber
Med displayannoncering kan du målrette din kampagne flere forskellige segmenter på samme tid. Du kan skabe personlig markedsføring, hvis du producerer bannermateriale til de enkelte segmenter. Målretter du fx efter børnefamilier, er det en god idé at lade denne målgruppe afspejle sig i bannerets design, så modtagerne kan relatere til det, de bliver præsentere for. Det kunne fx være ved at anvende en børnefamilie som en del af bannerets grafiske udtryk. Har du på tilsvarende kampagne et spor målrettet ældre mennesker, bør dette materiale selvfølgelig tilpasses dem. Det kan også være, du vil henvende dig med et budskab til dem, der er i markedet for at købe en rejse. Her kunne budskabets sproglige formulering anvendes som et opmærksomhedsskabende element så som: Skal vi rejse nu?
Husk dog altid at holde dit bannermateriale så enkelt som muligt med et tydeligt budskab i fokus.